教科書で学ぶビジネス戦略の目標設定と評価指標
定義CSF (Critical Success Factor、重要成功要因) は、戦略目標を実現するうえで成否を分ける決め手となる要因である。
解説目標の実現に関わる要因は数多いが、限られた経営資源を集中させるために、特に効く少数の要因に絞り込む。CSF は数値ではなく「何ができれば成功か」を表す要因で、決まったあとに、その達成度を測る指標と目標値を設定する。
たとえマラソンで目標タイムを出すために、後半に失速しないだけの走り込みを積むことこそが決め手だと見極めるようなもの。
記憶フックF は Factor (要因)。CSF だけは Indicator (指標) ではなく要因、と末尾の 1 文字で区別できる。