在教科书中学习服务台与用户支持工具
定义SPOC（Single Point of Contact，单一联系窗口）是一种把联系窗口集中起来的思路，让用户无论什么事都只需联系 一个窗口。
解说联系窗口有好几个时，用户会犯难不知该找谁，提供方也容易出现同一件事重复受理或漏办。只保留一个联系窗口，就能统一管理咨询的记录和进展。服务台正是把这一思路落实为组织的形式。
类比就像小区的物业服务中心。不管是漏水还是丢了钥匙，住户先告诉物业，物业再去安排相应的师傅。
记忆钩子Single 是“单一”，Point of Contact 是“联系的接点”。把开头的 S 读作“一个”，就容易想起来。