在教科书中学习服务的维持与持续改进
定义服务可用性管理（サービス可用性管理）是在约定的水平上，保持用户想用时就能用上服务这一状态的管理活动。
解说可用性用 可用率 等指标衡量，即在决定提供服务的时间里，服务实际可用的时间所占的比例。从修复完毕重新运转到下一次故障为止的平均运转时间（MTBF，平均故障间隔）越长、从发生故障到修复完毕的平均时间（MTTR，平均修复时间）越短，可用率就越高。可用性管理要盯住这些数值，一旦有低于目标的迹象，就采取设备冗余化、调整维护方式等措施。
类比就像公交公司减少车辆故障，并做到一旦出故障就能马上派出备用车，从而按时刻表正常运营。
记忆钩子日语的“可用”取“可以使用”之意，指能用的状态。英语 availability 也是“可获得、可使用”的意思。