教科書で学ぶサービスの維持と継続的改善
定義サービス可用性管理は、利用者が使いたいときにサービスを使える状態を、合意した水準で保つための管理活動である。
解説可用性は、提供すると決めた時間のうちサービスが実際に使えた時間の比率 (稼働率) などで測る。稼働率は、修理を終えて動き出してから次に故障するまでの平均稼働時間 (MTBF) が長いほど、また故障してから修理が終わるまでの平均時間 (MTTR) が短いほど高くなる。可用性管理では、これらの値を見張り、目標を下回りそうなら設備の冗長化や保守の見直しなどの手を打つ。
たとえ路線バスの会社が、車両の故障を減らし、故障したら予備の車両をすぐ出せるようにして、時刻表どおりの運行を保つようなもの。
記憶フック「可用」は「用いる可し」、つまり使える状態のこと。英語の availability も「手に入る・使える」という意味である。