PDCA

教科書で学ぶサービスの維持と継続的改善

定義PDCA は、Plan (計画)、Do (実行)、Check (評価)、Act (処置・改善) の 4 段階を順に行い、Act の結果を次の Plan に生かして繰り返す管理の進め方である。

解説PDCA は特定の分野に限らない管理の進め方で、品質管理をはじめ多くの分野で使われる。Act で決めた見直しを次の Plan に取り込むので、1 周ごとに目標や方法が少しずつ良くなる。

たとえ料理で、献立と分量を決め、作り、味見をして、次は塩を控えようと決めるようなもの。決めたことは次に作るときの献立に反映される。

教科書で学ぶ経営管理サイクルと事業継続

定義PDCAは、Plan (計画)・Do (実行)・Check (評価)・Act (改善) の 4 段階を順に回し、業務を少しずつ良くしていく管理サイクルである。

解説Check で使う指標には、例えばKPI (重要業績評価指標) がある。Act では、計画と結果の差が出た原因に手を打ち、その内容を次の Plan に組み込む。

たとえ料理でレシピを決めて作り、味見をして、次は塩を少し減らすと決めるのに近い。