教科書で学ぶサービスデスクと利用者支援ツール
定義チャットボットは、文字や音声で寄せられた質問の内容を読み取り、ソフトウェアが会話のやり取りの形で自動的に答えを返す仕組みである。
解説定型的な質問をチャットボットが引き受けると、人の担当者は込み入った案件に時間を回せる。答えられない質問は、人の担当者への引継ぎにつなげて運用することが多い。
たとえ夜中でも返事をくれる自動の受付係のようなもの。決まった質問にはすぐ答え、難しい相談は翌朝の担当者へ回す。
記憶フックchat (おしゃべり) と bot (robot の略) を合わせた語で、「おしゃべりするロボット」と読める。