ITIL

在教科书中学习服务管理基础与服务级别管理

定义ITIL 是把IT服务管理的最佳实践（ベストプラクティス，行之有效的工作方法）系统地汇集起来的框架。

解说它起源于英国政府机构编写的一套丛书，名称中的 Library 指的就是这些书的集合。它以范本的形式展示提供和支持IT服务的做法，各组织根据自身情况加以采用。

类比就像围棋的定式集，汇集了众多前人试过且行之有效的下法，根据局面挑选使用。