教科書で学ぶサービスマネジメントの基礎とサービスレベル管理
定義ITIL は、ITサービスマネジメントの ベストプラクティス (うまくいった実務のやり方) を体系的に集めたフレームワークである。
解説英国の政府機関がまとめた書籍群が始まりで、名前の Library はその本の集まりを指す。ITサービスの提供やサポートの進め方を手本として示すもので、組織は自分たちの状況に合わせて取り入れる。
たとえ囲碁の定石集のように、多くの先人が試してうまくいった打ち方を集めた手本で、場面に合わせて選んで使う。