SLM

教科書で学ぶサービスマネジメントの基盤とサービスレベル合意

定義SLM は Service Level Management の頭文字で、サービスレベル管理と同じものを指す。

解説SLM は略称で、日本語の資料でも正式名と同じ意味で使われる。英語の名前は、Service Level (サービスの水準) を Management (管理する) という組立てになっている。