在教科书中学习业务战略的目标设定与评价指标
定义平衡计分卡（バランススコアカード）是一种经营管理框架：把企业战略分成学习与成长、内部业务流程、客户、财务 4 个视角，分别设定目标和指标，从多个侧面评价业绩。
解说这里的视角（視点），指的是观察业绩时的切入角度。销售额、利润等财务数字反映的是过去的结果，却看不出将来创造成果的人才与机制处于什么状态，所以要再加上财务以外的 3 个视角来求得平衡。各视角之间设想有一条因果链：学习与成长让业务变好，业务改善提高客户评价，客户评价再带来财务成果。
类比就像汽车仪表盘不只有车速表，还并排放着油量表和水温表，既显示眼下跑得怎样，也提示前方可能出故障的苗头。
记忆钩子Balanced 意为“平衡的”。可以从名字联想到一架有 4 个托盘的秤，不让财务这一个托盘独自偏重。