教科書で学ぶビジネス戦略の目標設定と評価指標
定義バランススコアカードは、企業の戦略を学習と成長・業務プロセス (内部ビジネスプロセス)・顧客・財務の 4 つの視点に分けて目標と指標を立て、業績を多面的に評価する経営管理の枠組みである。
解説ここでいう視点とは、業績を見るときの切り口のことである。売上や利益などの財務の数字は過去の結果を示すが、将来の成果を生む人材や仕組みの状態までは映さないため、財務以外の 3 つの視点を加えて釣り合いを取る。視点の間には、学習と成長が業務を良くし、業務の改善が顧客の評価を高め、それが財務の成果につながるという因果の流れを想定する。
たとえ車の計器盤が速度計だけでなく燃料計や水温計も並べて、今の走りと先の故障の兆しを同時に見せるようなもの。
記憶フックBalanced は「釣り合いの取れた」。財務という一つの皿だけが重くならないよう、4 つの皿で釣り合わせる、と名前の字面から思い出せる。