問題管理问题管理

在教科书中学习需求应对与运维流程

定义问题管理（問題管理）是查明引发事件的 根本原因，并提出 永久性解决方案，防止同样的事件再次发生的活动。

解说事件背后的原因称为 问题。原因或规避措施已经查明的问题会作为 已知错误 记录下来，下次接到同样症状的联系时用于处理。反复发生的事件或影响大的事件，会成为开始调查的契机。

类比就像同一个路口接连发生事故时，除了救治伤者，还要把视线不好的转角本身改造好。

记忆钩子把眼前的事件当作“症状”，把问题当作“病本身”，换成医生诊断的说法就容易区分了。