教科書で学ぶ業務モデリングと業務改善・自動化
定義ワークフローは、申請・承認のように担当者の間で書類や案件を回す定型業務の流れを決めておき、システム上で自動的に次の担当者へ回す仕組みである。
解説誰が入力し、誰が確認し、誰が最終的に決裁するかという経路をあらかじめ登録しておくと、申請が届くたびに次の担当者へ通知が届く。紙の書類を手で回すのに比べて手続が速くなり、今どこで止まっているかや処理の履歴も確かめやすい。経路には、金額などの条件で決裁者を変える分岐や、不備があるときの差戻しも組み込める。
たとえリレーのバトンが決まった順に走者へ渡るように、書類が自動で次の人の手元に届く。
記憶フックwork (仕事) が flow (流れる)。仕事が人から人へ流れていく様子。