教科書で学ぶサービスマネジメントの基礎とサービスレベル管理
定義サービス とは、利用者が所有や管理を自分で負わずに、望む 成果 を受け取れるようにして価値を届ける仕組みである。
解説IT の分野では、メールやファイル保管のように、利用者は機器を持たずに必要な働きだけを使う形が多い。こうしたサービスを顧客のニーズに合わせて安定して届け、運用を管理しながら改善を続ける取組みを ITサービスマネジメント と呼ぶ。
たとえタクシーに乗る人は車を買わず、整備もせず、目的地に着くという結果だけを料金と引き換えに受け取る。