サービスレベル管理服务级别管理

在教科书中学习服务管理的基础与服务级别协议

定义服务级别管理（サービスレベル管理）是提供方和用户就以什么水平交付服务质量达成 约定，并衡量达成情况、使其得到 维持和提升 的流程。

解说约定的水平会写进 SLA（服务级别协议），作为可用率、应答时间这类 可用数值衡量的目标。运营开始后定期衡量实绩，并把结果用于下一次调整。通过这样的反复循环，在保持约定质量的同时一点点提高。

类比就像铁路公司提出准点率目标，每月统计晚点情况，再对晚点多的区段调整时刻表或设备。