在教科书中学习整合经营资源的信息系统（CRM·SCM·ERP·知识经营）
定义CRM（客户关系管理）是一种经营方法：收集并分析每位客户的信息，与客户长期保持良好关系，从而提高满意度和收益。
解说销售、客服等与客户接触的部门共享客户的属性以及购买和咨询记录，按对方的情况提出建议、做出应对。它追求的不是一次性的交易，而是让同一位客户一再选择自己。一位客户在持续交易期间预计为企业带来的利润总额称为 客户终身价值（顧客生涯価値），CRM 把提高它作为目标之一。
类比就像一家常去的小店，记得熟客的口味和上次点了什么，每次光顾都会主动招呼。
记忆钩子R 是 Relationship（关系）。管理的是「与客户的关系」，所以叫 CRM。