インシデント管理事件管理

在教科书中学习需求应对与运维流程

定义事件管理（インシデント管理）是在服务发生中断或质量下降（事件）时，尽快让服务回到正常状态、减小对业务影响的活动。

解说优先级 由对业务影响的大小和处理的紧急程度组合决定。即使原因还不清楚，只要有能用其他手段让业务继续的 规避措施（回避策，也称 临时解决方法、ワークアラウンド），就先采用。仅靠一线（服务台）解决不了时，就转交给专业负责人。

类比就像行车途中爆胎时，先不去修理厂，而是换上备胎，让车恢复到能开的状态。